Title: Текучка персонала: как бороться

Description: В статье пошагово рассказали, как сохранить новых работников на этапе адаптации и опытных сотрудников, которые работают уже давно

Рассказываем, что делать, если вам часто приходится искать сотрудников

Представьте, что вы устроили работника, обучили его, а он проработал 1,5 месяца и уволился. Или ушел уже опытный сотрудник, который знал все тонкости работы, умел общаться с клиентами и делал хорошую выручку. Поиск новых работников всегда занимает много времени и сил, которые лучше потратить на ведение бизнеса. В статье рассказываем, что делать, чтобы сотрудники не увольнялись.

Общайтесь с сотрудниками, чтобы узнать о проблемах и предпочтениях в работе

С новыми сотрудниками проводите личные встречи во время испытательного срока: достаточно будет встречаться 1 раз в две недели. Что можно спросить:

• какие впечатления о работе — совпадают ли ожидания новенького с реальными задачами. Например, работа флориста — это не только букеты, но и тяжёлые вазоны с водой и постоянная работа на ногах. Нужно узнать, как работник к этому относится и согласен ли он с такими условиями.
• удалось ли подружиться с коллективом — если есть проблемы с коллегами, то ситуацию нужно решить в самом начале;
• всё ли понятно — всё ли понятно: иногда в процессах путаются даже старые сотрудники. Обычно это происходит из-за новых обязанностей. Вы как руководитель поможете разобраться в процессах и составите список задач, которые нужно выполнить на испытательном сроке.

Со старичками тоже встречайтесь для личного разговора. В сезонное время, например, перед праздниками, встречайтесь 1–2 раза в месяц. Так вы вовремя узнаете, есть ли какие-то проблемы: не хватает расходных материалов или сотрудник не сможет выйти на смену. В обычное время встречайтесь по вашему запросу или просьбе сотрудника. Для чего нужны встречи:

• ответить на вопросы: по выплатам, планам продаж, графику работы, поставке;
• разобрать рабочие моменты: например, как разрешить конфликтные ситуации с клиентами или коллегами, обновить оборудование или улучшить рабочее место
• обсудить загруженность: возможно кто-то из сотрудников перерабатывает, тогда стоит пересмотреть график работы.

У уволившихся сотрудников узнайте причину, почему они уходят. Спросите, какие процессы нравились, а что можно было бы улучшить. Расставайтесь на хорошей ноте: поблагодарите сотрудника за работу и отметьте его заслуги.

Помогите новому сотруднику адаптироваться на рабочем месте

Назначьте куратора. Поговорите с сотрудниками и выберите из них человека, у которого есть желание взять на себя обязанности руководителя. Это должен быть опытный сотрудник, который познакомит новичка с коллегами,  расскажет об особенностях работы и ответит на все вопросы. Какой сотрудник подойдет для роли куратора:

• работает у вас не менее 1 года;
• знаком со всеми процессами: знает, как общаться с клиентами и коллегами, взаимодействовать с поставкой, возможно даже вести отчетность;
• умеет коммуницировать с людьми: доходчиво объясняет все задачи и терпеливо отвечает на вопросы.

Не перегружайте. Вводите нового работника в процесс постепенно. Пусть в первую неделю он изучает инструкции и помогает коллегам. Не выводи его одного на целую смену — пусть он работает в паре с куратором или другим коллегой. Они будут обслуживать клиентов, а новый сотрудник делать несложные задачи. Напарник нужен, чтобы новичок на конкретных примерах понял, как общаться с клиентом. После этого он уже сам сможет принимать заказы.